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Dans une perspective de long terme, les entreprises doivent avoir établi une raison d’être, qui guide leur organisation et leur business. Cela résonne et vous différencie au sein de l’ensemble de votre écosystème et de vos parties prenantes.
Simon Sinek reference: How great leaders Inspire actions.
En passant par le prisme du Digital, nous pourrions considérer les éléments suivants :
a. Vous utiliserez tous les canaux digitaux pour aborder le Why, à travers toutes vos différentes communautés de parties prenantes, en vous assurant que cela est bien perçu et différencié de vos concurrents. C’est votre réputation, votre image de marque qui créer l’engagement dont vous avez besoin. Mais au-delà il s’agit d’améliorer vos leviers business par plus de reconnaissance et de désir de collaborer.
b. Vous aborderez le How, en partageant ce qui a été mis en place en interne pour aligner le Why (Processus, Production, Produit, Services pour atteindre cet objectif fondamental).
c. Enfin, vous communiquerez le What, les expériences client significatives et avantages concrets que vivent vos clients.
Pour avoir plus de succès, pour avoir une meilleure traction sur le marché et pour vous différencier de vos concurrents et faire mieux qu’eux, vous devez être ultra concentré sur :
=> Délivrer les bons messages : Ceux qui sont attendus, pertinents et percutants. En abordant les problèmes tangibles et les défis rencontrés par vos clients potentiels.
Du point de vue de la communication, cela signifie identifier :
• Ce qui compte pour chaque catégorie de parties prenantes,
• Ce qu’ils attendent de vous et de l'écosystème,
• Comment ils réagissent à votre positionnement,
• Comment vos concurrents sont perçus et positionnés,
• Comment vous êtes différents.
On constate que les défis se retrouvent fréquemment, au niveau de la coordination de vos principaux porte-paroles, PDG et dirigeants dans un premier temps et les équipes opérationnelles dans un second...
Nous avons également remarqué que les CCO rencontrent souvent des difficultés à fournir aux Exécutives un tableau de bord factuel sur les impacts de la communication de l’entreprise. Mais aussi, une feuille de route structurée avec un plan d'action, dans un dessein de plan global de la stratégie communication corporate intégrant ces aspects digitaux.
En complément, une bonne communication d’entreprise doit être renforcée par une forte visibilité des Employés « Ambassadeurs ». Évidemment, comme il s’agit d’une déclinaison des messages clés des dirigeants, cela doit être orchestré.
=> S'adresser à la bonne audience : identifier les catégories de parties prenantes dont vous avez besoin.
Pour chacune d’entre elles, vous devez non seulement découvrir qui ils sont, où ils se trouvent, mais aussi en particulier, quels médias digitaux ils utilisent, comment ces médias fonctionnent par rapport à vos objectifs.
• Vous devez comprendre quelle dynamique mettre en place pour convertir les indécis en supporters, et les supporteurs en promoteurs, faisant la promotion pour vous et régulant/minimisant vos détracteurs sur les réseaux sociaux.
• Cela vous permettra d'optimiser vos approches médias, en renforçant les canaux « Owned » et « Earned », en sublimant votre « Direct » (expérience client) et en minimisant le « Paid » car ils ont un impact significatif sur votre budget.
Avec la bonne stratégie et le bon niveau de contrôle, vous générerez une valeur média (que l’on peut estimer en €) et un retour sur investissement supérieur à ceux de vos concurrents, le tout avec un taux d’acquisition & fidélisation plus important.
=> Mesurer l'efficacité de votre narration, en partageant des histoires de réussites tangibles et des expériences positives de clients sur les plateformes digitales et médias sociaux.
• Comprendre quel contenu et la plateforme correspondante, vous rend plus efficace est absolument essentiel. En utilisant une analyse qualitative et quantitative des principaux index de réussite du paysage digital, vous obtenez des informations stratégiques non seulement sur votre propre marque, mais également sur vos concurrents.
• Analyser la performance des posts et vidéos critiques pour obtenir des recommandations pertinentes de différenciation, de traction sur les niveaux d’engagements, via un plan d'action concret et détaillé. Le tout devant s’appuyer sur des exemples réels, de contenus, de photos, des vidéos d’employés, ou clients et d'influenceurs, d’interviews de rue...).
Les objectifs seront :
1. Être plus efficace (contenus, canaux, supports)
2. Utiliser efficacement vos budgets (optimiser les performances du mix média, amplifier la dynamique multi-contacts par cible)
3. Maximiser le retour sur investissement (expositions, impacts, engagements, clients acquisition & fidélisation…)
Les responsables de la communication d'entreprise sont les chefs d'orchestres et ils ont besoin d'une excellente partition pour piloter leurs différentes équipes et porte-parole internes.
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